Konsumen adalah Raja, tanpa konsumen apapun produk kita mustahil untuk bertahan, konsumen merupakan tujuan dari diciptakan suatu produk. Memang sangat tidak mudah untuk merebut hati konsumen, tapi kali ini saya akan memberikan bocoran berupa 8 hal penting agar product kita bisa merebut tempat di hati para konsumen.
- Kompetensi
Di mata para konsumen / pelanggan, kemampuan dan pengetahuan para karyawan kita akan memengaruhi layanan yg akan ia dapatkan. Ketika karyawan kita tidak bisa menjawab / memberikan informasi yg ia butuhkan saat bertanya kepada karyawan kita, maka konsumen tersebut akan berpikiran bahwa pelayanannya tidak memuaskan karena karyawannya tidak kompeten di bidang pekerjaan yang mereka geluti. Karyawan baru perlu masa pengenalan / orientasi sebagai pembekalan pengetahuan tentang suatu produk barang / jasa, adaptasi mengenai lingkungan kerja, pembelajaran dan empowerment dirinya. - Courtesy
Keramahtamahan & kemampuan berkomunikasi para penyedia layanan menjadi hal yang terpenting bagi para konsumen. Konsumen adalah manusia yang memiliki perasaan, yang menjadi suatu penentu saat mengambil keputusan & saat melakukan penilaian. - Reliability
Bisa diandalkan dalam segala kesempatan juga akan menjadi sebuah penilaian seorang pelanggan terhadap sebuah produk barang / jasa. Karena itu, sangatlah penting untuk perusahaan bisa memberikan suatu harapan dan spesifikasi yang sudah dijanjikan. Kualitas suatu produk, ketersediaan suatu produk, Skill karyawan dalam jajaran customer service, support teknis, dan bagian lainnya adalah hal yang selalu menjadi penilaian konsumen terhadap kehandalan sebuah perusahaan dan produknya. - Responsiveness
Pelanggan membutuhkan kenyamanan dan jaminan bahwa perusahaan tersebut bisa memberi respon yang baik ketika terjadi masalah pada suatu pelayanan. - Speed
Kini persaingan bisnis semakin tinggi, dan kecepatan menjadi suatu hal yang mahal dan sangat mewah. Pelanggan selalu memilih pelayanan yang baik dengan kecepatan tinggi. Kecepatan media informasi, penanganan suatu masalah yg cepat, proses kerja tak simpel dan tidak bertele-tele, proses pembayaran yg sangat mudah,dll. Juga harus diperhatikan. - Security
Keamanan tidak hanya berupa benda tapi juga suatu keamanan akan sebuah data dan informasi pelanggan, juga menjadi ukuran konsumen. Pastikan rasa aman saat menggunakan produk, pelayanan, dan hal lainnya dalam pelaksanaan service secara continue. - Tangible
Image / Tampilan merupakan hal penting untuk pelanggan. Tampilan suatu produk, bentuk, dan suasana kantor, loket, penampilan para karyawannya, surat menyurat, tampilan media dan sarana promosi, dan hal yg akan memanjakan indera pelanggan harus selalu diperhatikan keindahannya.
Menangkan hati para konsumen, dengan begitu anda akan menciptakan konsumen yang akan menjadi pelanggan. Berikan servis terbaik, darisitu anda akan menciptakan pelanggan yang sangat loyal terhadap produk anda.
Belajar Bisnis Kuliner 